Pengaruh Harga, Fasilitas, dan Pelayanan terhadap Kepuasan Penumpang Bus PO Santoso Kendal-Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.55606/jurima.v6i2.7128Keywords:
price, facilities, service quality, passenger satisfaction, transportation, PO santosoAbstract
This study aims to analyze the influence of price, facilities, and service quality on passenger satisfaction on the bus PO Santoso route from Kendal to Surabaya. The research method used in this study is quantitative with a survey approach. The data analysis technique used is multiple linear regression, analyzed using IBM SPSS Statistics software. The respondents in this study were 97 passengers who had used PO Santoso's services. The results of the study show that price, facilities, and service quality significantly affect passenger satisfaction individually. Simultaneously, these three variables also significantly affect passenger satisfaction with an adjusted R² value of 0.888, indicating that 88.8% of passenger satisfaction can be explained by these three variables. This study contributes to understanding the factors affecting passenger satisfaction and provides recommendations for PO Santoso to improve price, facilities, and service quality to enhance passenger satisfaction
Downloads
References
Berliana, A., Dian, K. D., & Nugraha, P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Daya Tarik Wisata, Citra Destinasi, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Puncak Mas Lampung. Jurnal Kompetitif Bisnis, 1(September), 59–64.
Cahyani, M. I., Halimah, M., & Bonti, B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus Transjakarta Pada Koridor 7 (Kp. Rambutan – Kp. Melayu). JANE - Jurnal Administrasi Negara, 14(1), 71. https://doi.org/10.24198/jane.v14i1.41267
Cakra Pamungkas, N., Prasetiyo, G., Elsandi, R., Diah Faridayanti, A., & Abdullah, M. (2024). Fasilitas Dan Pelayanan Berkualitas: Fondasi Kepuasan Pelanggan PT. Kramat Djati Asri Sejati. Manajemen: Jurnal Ekonomi, 6(2), 224–236. https://doi.org/10.36985/2w7rtz06
Fadillah, F., & Intisari Haryanti. (2021). Analisis Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pelabuhan Indonesia (Pelindo) III Cabang Bima. Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 3(2), 125–139. https://doi.org/10.33367/at.v2i3.1457
Fuadi, N. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Bus PO Harapan Jaya. Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UNP Kediri, 6(1), 1339–1344.
Havest Rizky R, & Syahril Daud. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Bus PO. Gumarang Jaya. Journal of Business, Finance, and Economics (JBFE), 5(2), 54–65. https://doi.org/10.32585/jbfe.v5i2.5704
Hilmawati, F., Ginting, M., & Efendi, N. (2022). Pengaruh Harga, Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Transportasi Bintang Utara Medan. Jurnal Regionomic, 4(2), 79–91.
IRWAN, I. Z., & Handoko, P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Bus Di Kota Serang. NIAGARA Scientific Journal, 16(2), 1–16. https://doi.org/10.55651/niagara.v16i2.199
Ismartaya, Pramestidewi, C. A., & Setiawati, T. (2024). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt Acm Mahadat Trans. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 6(3), 67–84.
Kevin, S., & Mariah. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bus Metrotrans PT. Transjakarta Rute Pulogadung–Pondok Gede. Kalbisiana Jurnal Sains, Bisnis Dan Teknologi, 8(4), 3740–3748.
Komara, A. T., Yura Roslina, N., Jatmika, L., & Pasundan, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada salah satu perusahaan jasa transportasi di Kota Bandung). Acman: Accounting and Management Journal, 1(2), 104–114.
Lestari, D. A., & Dharasta, Y. S. M. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Pengguna Jasa Bus Damri di Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta. Aerospace Engineering, 1(1), 9. https://doi.org/10.47134/aero.v1i1.2331
Luluk Nafilatur Rizqi, Rachmawati Novaria, & Indah Murti. (2023). Kualitas Pelayanan Bus Trans Jatim Terhadap Kepuasan Masyarakat. Eksekusi : Jurnal Ilmu Hukum Dan Administrasi Negara, 2(1), 286–302. https://doi.org/10.55606/eksekusi.v2i1.887
Machali, I. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Kejuruan Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Pradnyana, I. D. P. (2022). Pengaruh Harga , Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Po . Purnayasa. Jurnal Manajemen Dan Profesional, 3(1), 46–58.
Prasetya, S. A. P., Aliami, S., & Leksono, P. Y. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, serta Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan Bus Sudiro Tungga Jaya Rute Ponorogo-Tanggerang. Seminar Nasional Manajemen Ekonomi Dan AKuntansi, 6(1), 623–628.
Rachel Seprilina Prianto. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus Po. Rosalia Indah. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus Po. Rosalia Indah. https://eskripsi.usm.ac.id/detail-B11A-4028.html
Said, S., Nur, S., & Jairina, I. (2024). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Teman Bus Di Wilayah Banjarbakula Tahun 2024. 1–11.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Susanti, F., & Gusman, A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Tarif Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Bus Trans Padang Koridor 1. Economics and Digital Business Review, 6(2), 1072–1083.
Vidasanty, S., & Rino, R. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Keputusan Pembelian sebagai Variabel Mediasi pada Jasa Transportasi Bus PT Anas Nasional Sejahtera (ANS) Rute Padang-Jakarta. Jurnal Salingka Nagari, 3(1), 73–84. https://doi.org/10.24036/jsn.v3i1.195
Wisnu Rayhan Adhitya, & Sumitro Hutagalung. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Bus Trans Metro Deli Di Belawan. Jurnal Visi Manajemen, 9(1), 60–70. https://doi.org/10.56910/jvm.v9i1.256
Zaini, I., & Handoko, P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Bus Di Kota Serang. Jurnal Ilmiah Niagara, 16(2), 387–391.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Riset Manajemen dan Akuntansi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
