Pengaruh Kualitas Pelayanan, Daya Tarik Wisata dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Pantai Cahaya Kendal
DOI:
https://doi.org/10.55606/jurima.v6i2.7129Keywords:
sevice quality, tourist attraction, destination image, visitor satisfaction, tourism, pantai cahaya, tourist visitorsAbstract
This study aims to analyze the influence of service quality, tourist attraction, and destination image on visitor satisfaction at Pantai Cahaya Kota Kendal. The research method used is quantitative with a survey approach. The data analysis technique applied is multiple linear regression, analyzed using IBM SPSS Statistics software. The respondents in this study were 97 tourists who had visited Pantai Cahaya. The results showed that service quality, tourist attraction, and destination image significantly affect visitor satisfaction individually. Simultaneously, these three variables also significantly influence visitor satisfaction, with an adjusted R2 value of 0.866, indicating that 86.6% of visitor satisfaction can be explained by these three variables. This study contributes to understanding the factors influencing visitor satisfaction and provides recommendations for the management of Pantai Cahaya to improve service quality, strengthen tourist attractions, and enhance destination image to increase the visitor experience.
Downloads
References
Aksal. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Destinasi Dan Promosi Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Taman Hutan Kota Langsa (Studi Kasus Pt. Pelabuhan Kota Langsa). 5(2), 477–485. Https://Doi.Org/10.53866/Jimi.V5i2.758
Aziz, Z. A. (2022). Pengaruh Fasilitas Dan Pengalaman Pengunjung Terhadap Loyalitas Pengunjung Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pengunjung (Survey Pada Pengunjung Wisata Umbul Ponggok Klaten). Jurnal Studi Manajemen Organisasi, 17(2), 8–18. https://doi.org/10.14710/jsmo.v17i2.32470
Berliana, A., Dian, K. D., & Nugraha, P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Daya Tarik Wisata, Citra Destinasi, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Puncak Mas Lampung. Jurnal Kompetitif Bisnis, 1(September), 59–64.
Cantika, P., & Djunaid, I. S. (2023). Pengaruh Daya Tarik terhadap Berkunjung Ulang melalui Kepuasan Pengunjung. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(11), 9278–9286. https://doi.org/10.54371/jiip.v6i11.3164
Daffa, K. Van, & Ratnasari, I. (2022). Pengaruh Citra Destinasi dan Promosi Terhadap Kepuasan Wisatawan di Puncak Sempur Kabupaten Karawang. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(1), 362–372. https://doi.org/10.5281/zenodo.5847407
Darojat, I. (2021). Analisis Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Ulang Dengan Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Citra Raya Water World). Dynamic Management Journal, 5(1), 1–14.
Dewanto, R. F. (2022). Pengaruh Digitalisasi dan Citra Destinasi Pariwisata Terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung di Malang. Jurnal Ilmu Ekonomi JIE, 6(4), 537–552. https://doi.org/10.22219/jie.v6i4.22278
Hadiwijaya, H., Yustini, T., & Annisa, M. L. (2025). Effect of destination image , amenities on revisit intention with visitor satisfaction. 6(3), 281–293.
Hanggraito, A. A., & Ratri, A. A. (2024). Analisis Pengaruh Daya Tarik dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Pengunjung B-Fest 2022 Kabupaten Banyuwangi Di Masa Pemulihan Pandemi. Jurnal Sains Dan Teknologi, 6(1), 24–30. https://doi.org/10.55338/saintek.v6i1.2162
Hermanto, T. A., Moelyati, T. A., & Fitantina, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Tarif dan Aksesibilitas Terhadap Kepuasan serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Wisatawan pada Objek Wisata Air Terjun Curup Tenang Bedegung Muara Enim. Motivasi, 7(1), 1. https://doi.org/10.32502/mti.v7i1.4124
Kang, S., Lee, J. R., Lee, J. R., It, I., Acquisition, C., Support, L., Muhammad Yogi, (2020). Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Museum Sandi Yogyakarta. Manajemen Pariwisata, 53(1)
Karini, R. S. R. A., & Putri, A. S. E. (2023). Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Citra Destinasi Wisata Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Jalan Braga (Effect of Tourist Attraction and Image of Destination on Visitor Satisfaction in Braga Street). Manajemen Dan Pariwisata, 2(2), 2023. https://travelingyuk.com/heritage-walk-braga-bandung/183040/
Khoni’ah, N. U., & Sidanti, H. (2022). Pengaruh Daya Tarik, Citra Destinasi Terhadap Minat Kunjungan Ulang Melalui Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening. Manajemen Bisnid Dan Akuntansi, 4(1).
Laysen. (2024). The influence of destination image on satisfaction and impact on tourist loyalty ( study on sipiso-piso Waterfall tourists ). 13(01), 1123–1131. https://doi.org/10.54209/ekonomi.v13i01
Lestari, E., & Djunaid, I. S. (2022). Pengaruh Citra Destinasi Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Allianz Ecopark Ancol. Pesona Hospitality, 15(2), 37–46.
Ma’nunah, Z., Sari, M. I., & Winahyu, P. (2022). Pengaruh Citra Destinasi, Promosi, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Dira Swimming Pool Ambulu. Growth, 20(1), 1. https://doi.org/10.36841/growth-journal.v20i1.1765
Machali, I. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Kejuruan Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Marnesia. (2022). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Pantai Carocok Painan. 2–3.
Nur Isnania, F., & Aris Budiono. (2022). Kepuasan Pengunjung Taman Impian Jaya Ancol yang Di Pengaruhi Daya Tarik Wisata, Life Style Dengan Persepsi Harga Sebagai Variabel Mediasi. MAMEN: Jurnal Manajemen, 1(3), 319–333. https://doi.org/10.55123/mamen.v1i3.683
Nurmala, N., Sullaida, S., & Damanhur, D. (2022). Pengaruh Fasilitas Wisata, Daya Tarik Wisata Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Wisata Pantai Ujong Blang Lhokseumawe. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 23(2), 73–78. https://doi.org/10.29103/e-mabis.v23i2.861
Praja, Y. (2023). Peranan Kepuasan Wisatawan Dalam Memediasi Citra Destinasi Dan Fasilitas Wisata Yang Berdampak Pada Minat Kunjung Ulang Wisatawan Ijen Geopark Bondowoso. 09(02), 281–295.
Rahmah, P., Surianti, S., Minarti, A., Abbas, M., Amrial, A., & Amriana, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Kawasan Wisata Permandian Alam Lejja. Jurnal Ilmiah Metansi (Manajemen Dan Akuntansi), 6(2), 174–182. https://doi.org/10.57093/metansi.v6i2.221
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Suhartapa, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Taman Indonesia Kaya Semarang. Khasanah Ilmu - Jurnal Pariwisata Dan Budaya, 13(2), 99–107. https://doi.org/10.31294/khi.v13i2.12337
Sumarni, I. (2024). The Effect Of Service Quality And Destination Image On Return Visit Intention Through Tourist Satisfaction. 12(6), 2309–2336. https://doi.org/10.37641/jimkes.v12i6.2861
Suyatno, R., & Sri Widyanti Hastuti, M. A. (2022). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung (Studi Pada Wisata Jurang Senggani (Buper) Kecamatan Sendang Kabupaten Tulungagung). Jurnal Edueco, 5(2), 133–142. https://doi.org/10.36277/edueco.v5i2.126
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Riset Manajemen dan Akuntansi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
